Cross- und Up-Selling
Cross-Selling / Up-Selling
Darf's noch ein bisschen mehr sein?
Kommt Ihnen diese Situation bekannt vor?
Sie sind in einem Fastfood-Restaurant und bestellen einen Burger, Pommes Frites und ein Getränk. Bevor Sie bezahlen, werden Sie gefragt: „Möchten Sie das Super-Spar-Menü mit der großen Portion Pommes Frites für nur 50 Cents mehr?
Mit dieser kleinen Frage forciert der Anbieter durch Up-Selling nicht unerhebliche Zusatzumsätze und macht den Kunden auf Angebote aufmerksam, an die er vielleicht ohne Rückfrage nicht gedacht hätte. Sie bekommen eine bessere oder höherwertige Variante des Basisprodukts; im besten Fall zum Vorzugspreis.
Cross-Selling-Maßnahmen sind mittlerweile ständige Begleiter im Alltag und finden besonders aktiven Einsatz bei Onlinebestellungen. Die Flut an individuellen Daten zum Kaufverhalten und die ziemlich genaue Prognosemöglichkeit für künftige Cross-Selling Angebote versetzen Anbieter in eine spannende Ausgangsposition.
Gute Gründe, die für Cross-und Up-Selling sprechen:
- Steigerung des Gesamtumsatzes pro Kunde bei gleichbleibenden Fixkosten
- gesteigerte Kundenloyalität
- Reduzierung der Kunden-Fluktuation und Verlängerung des Kundenlebenszyklus
- höhere Akzeptanz der Kunden, bei "Alles-aus-einer-Hand"-Angeboten einen höheren Preis zu zahlen
- Kostenreduzierung bei der Kundenakquise, weil für die Erhebung der Kundendaten Einmalkosten entstehen
- Bündelung der Distributionswege, da mehrere Produkte gleichzeitig beschafft werden
Bei aller Datenflut darf man nicht die kontinuierliche und persönliche Ansprache vergessen! Sprechen Sie uns an und profitieren Sie von unseren innovativen Ideen. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot! |
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